Conecta Recife:Inovação em serviços público digital

Resumo

Diferentemente do modelo de gestão, os avanços tecnológicos desenvolvem-se rapidamente na sociedade brasileira. Na gestão pública, as ferramentas tecnológicas permitem a eficiência da atividade governamental, em termos financeiros, de transparência e no suporte aos serviços promovidos. Este trabalho tem como objetivo analisar os impactos causados na gestão pública da Prefeitura da Cidade de Recife (PCR) a partir do Conecta Recife. A pesquisa analisa a inovação digital em processos sociais através da utilização dos canais digitais tendo em vista que este processo permite que as demandas sociais sejam atendidas de forma efetiva e eficiência. A pesquisa contextualiza a solução inovadora na gestão de processos públicos, através de uma análise quantitativa e explora a percepção dos usuários sobre os serviços públicos em plataforma digitais, a maturidade digital da população para a implementação do projeto e a criação de valor percebido pelos usuários. O estudo aborda a eficácia tecnológica na promoção de processos sociais e sua amplitude de atendimento à população. A análise se aprofunda nos benefícios da tecnologia, mas apresenta a necessidade da promoção da inclusão digital aos usuários. Como contribuição teórica, demonstra o potencial da inovação tecnológica na gestão pública, à luz da teoria de inovação. A pesquisa oferece insights valiosos para a replicação de iniciativas semelhantes em outras Prefeitura inspirando soluções para os desafios contemporâneos, visando reestruturar e revisar processos, ferramentas e soluções dentro de um ambiente em evolução e de expectativas cada vez maiores para atender às necessidades de uma sociedade que demanda modernidade tecnológica no município.