Conecta Recife: Innovación en servicios públicos digitales

Resumen

A diferencia del modelo de gestión, los avances tecnológicos se desarrollan rápidamente en la sociedad brasileña. En la gestión pública, las herramientas tecnológicas permiten hacer eficiente la actividad gubernamental, en términos de finanzas, transparencia y respaldo a los servicios prestados. Este trabajo tiene como objetivo analizar los impactos provocados en la gestión pública del Municipio de Recife (PCR) con base en Conecta Recife. La investigación analiza la innovación digital en los procesos sociales a través del uso de canales digitales, considerando que este proceso permite atender las demandas sociales de manera efectiva y eficiente. La investigación contextualiza la solución innovadora en la gestión de procesos públicos, a través de un análisis cuantitativo y explora la percepción de los usuarios sobre los servicios públicos en las plataformas digitales, la madurez digital de la población para la implementación del proyecto y la creación de valor percibido por los usuarios. . El estudio aborda la efectividad tecnológica en la promoción de procesos sociales y su alcance de servicio a la población. El análisis profundiza en los beneficios de la tecnología, pero destaca la necesidad de promover la inclusión digital de los usuarios. Como aporte teórico, demuestra el potencial de la innovación tecnológica en la gestión pública, a la luz de la teoría de la innovación. La investigación ofrece valiosos conocimientos para la replicación de iniciativas similares en otros Ayuntamientos, inspirando soluciones a los desafíos contemporáneos, apuntando a reestructurar y revisar procesos, herramientas y soluciones dentro de un entorno en evolución y con expectativas cada vez mayores para satisfacer las necesidades de una sociedad que exige modernidad tecnológica en el municipio.