Conecta Recife : Innovation dans les services publics numériques

Résumé

Contrairement au modèle de gestion, les avancées technologiques se développent rapidement dans la société brésilienne. Dans la gestion publique, les outils technologiques permettent l’efficacité de l’activité gouvernementale, en termes de finances, de transparence et de soutien aux services fournis. Ce travail vise à analyser les impacts causés sur la gestion publique de la ville de Recife (PCR) sur la base de Conecta Recife. La recherche analyse l’innovation numérique dans les processus sociaux à travers l’utilisation de canaux numériques, considérant que ce processus permet de satisfaire les demandes sociales de manière efficace et efficiente. La recherche contextualise la solution innovante dans la gestion des processus publics, à travers une analyse quantitative et explore la perception des utilisateurs des services publics sur les plateformes numériques, la maturité numérique de la population pour la mise en œuvre du projet et la création de valeur perçue par les utilisateurs . L’étude aborde l’efficacité technologique dans la promotion des processus sociaux et sa portée de service à la population. L’analyse examine les avantages de la technologie, mais souligne la nécessité de promouvoir l’inclusion numérique des utilisateurs. En tant que contribution théorique, il démontre le potentiel de l’innovation technologique dans la gestion publique, à la lumière de la théorie de l’innovation. La recherche offre des informations précieuses pour la réplication d'initiatives similaires dans d'autres mairies, inspirant des solutions aux défis contemporains, visant à restructurer et à revoir les processus, les outils et les solutions dans un environnement en évolution et avec des attentes toujours croissantes pour répondre aux besoins d'une société qui exige une modernité technologique dans la municipalité.