Estratégias digitais em comunicação de crise: O uso das transmissões ao vivo pela Prefeitura Municipal de Pelotas durante as enchentes de 2024 no Rio Grande do Sul
DOI :
https://doi.org/10.23899/snd2yg36Mots-clés :
Comunicação de crise; Estratégias digitais; Gestão de riscos; Transparência governamental; Mobilização comunitária.Résumé
Cet article explore les stratégies de communication numérique de crise adoptées par la mairie de Pelotas lors de la Inondations de 2024 dans le Rio Grande do Sul, mettant en évidence l'utilisation de diffusion en direct sur Instagram comme outil d’information central et mobilisation communautaire. Face à un tel scénario, la Mairie a utilisé ces retransmissions en direct sur Instagram informer la population de la situation des inondations, des actions d'évacuation, des mesures et actions préventives gouvernemental. La recherche révèle qu'une communication publique efficace, représentée par la transparence et fréquence de la vie de la maire Paula Mascarenhas, a contribué à renforcer la confiance du public et à réduire désinformation à un moment critique. La méthodologie qualitative, exploratoire et documentaire appliquée à l’étude a permis une analyse détaillée des 40 diffusions en direct sur Instagram détenues entre mai et juin 2024, mettant en évidence le rôle aspect fondamental de la communication en situation d’urgence. De plus, la recherche a mis en évidence l’impact positif des actions le leadership du gouvernement et des communautés face à la crise, en réfléchissant à l’importance de communication stratégique en période de catastrophes naturelles et de crises.
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