Estratégias digitais em comunicação de crise: O uso das transmissões ao vivo pela Prefeitura Municipal de Pelotas durante as enchentes de 2024 no Rio Grande do Sul
DOI:
https://doi.org/10.23899/snd2yg36Palabras clave:
Comunicação de crise; Estratégias digitais; Gestão de riscos; Transparência governamental; Mobilização comunitária.Resumen
Este artículo explora las estrategias de comunicación digital de crisis adoptadas por el Ayuntamiento de Pelotas durante las inundaciones de 2024 en Rio Grande do Sul, destacando el uso de transmisiones en directo como herramienta central para informar y movilizar a la comunidad. Ante el caótico escenario, el Ayuntamiento utilizó estas retransmisiones en directo en Instagram para poner al día a la población sobre la situación de la inundación, las acciones de evacuación y las medidas preventivas. La investigación revela que una comunicación pública eficaz, representada por la transparencia y la frecuencia de los directos de la alcaldesa Paula Mascarenhas, ayudó a generar confianza en la población y a reducir la desinformación en un momento crítico. La metodología cualitativa, exploratoria y documental aplicada al estudio permitió un análisis detallado de 40 transmisiones en directo realizados entre mayo y junio de 2024, destacando el papel fundamental de la comunicación en situaciones de emergencia. Además, la investigación destacó el impacto positivo de las acciones gubernamentales y el liderazgo de la comunidad a la hora de afrontar la crisis, reflexionando sobre la importancia de la comunicación estratégica en tiempos de catástrofes naturales y crisis.
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