Estratégias digitais em comunicação de crise: O uso das transmissões ao vivo pela Prefeitura Municipal de Pelotas durante as enchentes de 2024 no Rio Grande do Sul
DOI:
https://doi.org/10.23899/snd2yg36Palavras-chave:
Comunicação de crise; Estratégias digitais; Gestão de riscos; Transparência governamental; Mobilização comunitária.Resumo
Este artigo explora as estratégias digitais de comunicação de crise adotadas pela Prefeitura de Pelotas durante as enchentes de 2024 no Rio Grande do Sul, destacando o uso das lives1 como ferramenta central de informação e mobilização da comunidade. Diante de tal cenário, a Prefeitura utilizou essas transmissões ao vivo no Instagram para atualizar a população sobre a situação das cheias, ações de evacuação, medidas preventivas e ações governamentais. A pesquisa revela que a comunicação pública eficiente, representada pela transparência e frequência das lives da prefeita Paula Mascarenhas, ajudou a construir confiança pública e a reduzir a desinformação em um momento crítico. A metodologia qualitativa, exploratória e documental aplicada ao estudo permitiu uma análise detalhada das 40 lives realizadas entre maio e junho de 2024, destacando o papel fundamental da comunicação em emergências. Além disso, a pesquisa evidenciou o impacto positivo das ações governamentais e da liderança comunitária no enfrentamento da crise, refletindo sobre a importância da comunicação estratégica em momentos de desastres naturais e crises.
1 Ferramenta do Instagram que permite fazer transmissões ao vivo em tempo real para compartilhar conteúdos com os seguidores.
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